Ця Політика повернення коштів встановлює правила повернення оплати за цифрові продукти та послуги, що продаються на сайті www.dixi.agency (далі — «Сайт»).
Політика є невід’ємною частиною Публічної оферти та Умов використання.
1. Загальні положення
Цифрові продукти, які надаються після оплати (курси, відеоуроки, доступ до матеріалів, цифрові файли, консультації тощо), вважаються такими, що не підлягають поверненню після фактичного надання доступу або отримання матеріалів.
Оплата зараховується після успішної транзакції через платіжну систему WayForPay або інші доступні способи оплати.
2. Повернення коштів
Повернення коштів можливе лише у таких випадках: 1. Доступ до цифрового продукту ще не був наданий (користувач не отримав листа з доступом, не авторизувався та не розпочав використання матеріалів). 2. Технічна помилка з боку Виконавця, яка унеможливлює доступ до продукту, і яку неможливо усунути протягом 72 годин. 3. Подвійна оплата (повертається одна транзакція).
Усі інші випадки — поверненню не підлягають, зокрема: • відкрито доступ до курсу / матеріалів; • користувач переглянув частину або весь курс; • користувач очікував інший результат; • передумав або вирішив, що продукт йому більше не потрібен.
3. Процедура повернення коштів
Для ініціювання повернення коштів необхідно надіслати запит на email:
У листі потрібно вказати: • ПІБ покупця • дату оплатиe • mail, на який був наданий доступ • причину звернення • підтвердження здійснення оплати (скрін або квитанція)
Розгляд заявки — до 5 робочих днів. У разі підтвердження підстав для повернення, кошти будуть повернуті на картку, з якої здійснено оплату, у строк до 10 робочих днів (залежить від банку покупця).
4. Відсутність гарантій результату
Цифрові освітні продукти не гарантують конкретного результату, оскільки ефективність залежить від рівня підготовки, часу, практики та інших індивідуальних факторів.
